A qualidade do tempo de espera para utilização de um serviço é tão importante quanto a qualidade do serviço. Filas longas e muito lentas causam estresse e cansaço nos usuários, influenciando seu nível de satisfação. A falta de ordem e...

Deparar-se com dificuldades para se comunicar efetivamente com determinado público é extremamente comum em uma época em que recebemos tantas informações visuais simultaneamente. Muitas vezes, as sinalizações passam despercebidas, o que...

Muitos dos problemas encontrados em serviços com atendimento ao público são causados pela insatisfatória organização do espaço de espera e da ordem de atendimento.