Tempos de espera maiores do que o normal são um dos principais motivos que geram reclamações por parte dos clientes. Essa característica do atendimento pode ser difícil de manter o controle porque, apesar de estar ciente do problema, identificar a fonte dele pode ser um pouco mais complicado. 

Ter controle sobre informações como tempo de espera e número de atendimentos pode ser o passo mais importante para conseguir identificar quais pontos do atendimento precisam ser aperfeiçoados. Tendo acesso a esse tipo de informação, fica mais fácil melhorar a experiência do seu cliente.

O TGA, além de emitir e chamar senhas, gera relatórios estatísticos com informações referentes ao tempo de espera, atendentes e outros tipos de dados. Ele também possibilita a aplicação de pesquisas de satisfação que permite entender melhor os demandas do usuário.

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