A qualidade do tempo de espera para utilização de um serviço é tão importante quanto a qualidade do serviço. Filas longas e muito lentas causam estresse e cansaço nos usuários, influenciando seu nível de satisfação. A falta de ordem e clareza na fila também pode causar aborrecimentos e afetar o padrão do serviço.
Esses problemas podem ser facilmente resolvidos com uma gestão do ambiente de espera de qualidade. Os sistemas de atendimento por senha são ideais para garantir transparência na ordem de atendimento e proporcionar conforto e tranquilidade na espera. Os sistemas de organização de filas facilitam a ordenação e controlam o fluxo de pessoas, garantindo uma fluidez de atendimento muito maior.
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